Politica de retur

În conformitate cu OUG 34/2014, în cazul în care nu sunteți mulțumit/a de produsul primit, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 7 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesara invocarea unui motiv. Singurul cost pe care va trebui sa-l suportați este taxa de transport pentru returnarea coletului.

Dacă ați decis să returnați integral o comandă, este necesar să ne comunicați intenția de returnare în termen de maxim 7 zile de la data livrării produsului/produselor comandate printr-un mail la adresa comenzi.hhe@gmail.com , din care să rezulte intenția dumneavoastră neechivocă de a vă retrage din contractul la distanță încheiat cu HIGH HUI EMBROIDERY S.R.L.

Sunt exceptate de la această lege produsele fabricate la comandă sau personalizate, astfel că HIGH HUI EMBROIDERY S.R.L își rezervă dreptul de a refuza returul acelor produse fabricate personalizat pentru clienți.

Este de preferat ca returul să fie efectuat în ambalajul original al acestuia. În cazul returnării produsului în alt ambalaj decât cel în care produsul a fost livrat, returul va fi acceptat dacă produsul nu prezintă urme de uzură, nu este deteriorat, are toate etichetele atașate și este complet – inclusiv cu accesorii, stikere, etc

Pentru restituirea de către HIGH HUI EMBROIDERY S.R.L a contravalorii produsului returnat, este necesară transmiterea de către dumneavoastră a unui cont bancar (IBAN) în care vom vira suma achitată la plasarea comenzii. În orice caz, HIGH HUI EMBROIDERY S.R.L va restitui în contul IBAN indicat suma achitată întocmai pentru produsul/produsele comandate.

Vă vom restitui contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul dvs. ajunge în depozitul nostru.

În cazul în care ați achitat produsul online, prin card bancar, vă vom restitui suma aferentă produsului returnat în același cont bancar din care ați efectuat plata sau în orice caz, prin aceeași modalitate de plată ca și cea folosită de către dumneavoastră pentru tranzacția inițială, din care va putem retrage în măsura în care sunteți de acord, taxa de transport pentru returnarea coletului.

Toate retururile vor fi trimise pe adresa sediului HIGH HUI EMBROIDERY S.R.L din stradaAlexandru Vaida Voevod, nr.14, sc.2, ap. 67, Cluj-Napoca, Cluj , catre societatea comerciala HIGH HUI EMBROIDERY S.R.L

HIGH HUI EMBROIDERY S.R.L are dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

• În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații sau de un tip diferit;

• În cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 7 zile lucrătoare prevăzut mai sus;

• În cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul/produsele returnat(e).

Nu vor fi acceptate la retur următoarele produse, în funcție de existența acestora pe website la un moment dat (enumerarea nu este limitativă) :

– Produsele purtate, spălate sau care miros a parfum;

– Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii și utilității acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către Client acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere a produsului/produselor.

În cazul constatării unor defecte de fabricație, te rugăm ca înainte de toate să iei legatura cu noi la numărul de telefon +40737061037 pentru a primi indicații referitoare la procedura de schimb / retur.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului / înlocuirii / înapoierii contravalorii în situația unor abuzuri (returnări repetate, comenzi neridicate în repetate rânduri, produse returnate în altă stare decât cea în care au fost recepționate etc.).